Condizioni di vendita
Questi termini si applicano a ogni acquisto da Woodlit Sp. z o.o. sp. k. tramite woodlit.eu e i nostri negozi online regionali. Leggili prima di ordinare. Sono scritti volutamente in un linguaggio semplice. Se qualcosa non è chiaro, chiedici prima di acquistare.
Da chi stai acquistando
Woodlit Sp. z o.o. sp. k., Szosa Chelminska 169a / 9, 87-100 Torun, Polonia. Iscritta nel Registro giudiziario nazionale polacco con il numero KRS 0000590631, numero di identificazione fiscale NIP 8792681355. Email hello@woodlit.eu. Telefono e WhatsApp +48 664 734 599. Siamo un rivenditore autorizzato dei prodotti Backyard Discovery (Kids Play) e Backyard Adventures (Family Play). Non li produciamo.
Effettuare un ordine
I set Kids Play, gli accessori e i servizi di montaggio si acquistano tramite il checkout online. Il tuo ordine è una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando ti inviamo via email la conferma dell'ordine. Se un articolo che hai ordinato è esaurito o era mostrato a un prezzo palesemente errato, te lo comunichiamo prima di confermare l'ordine e ti rimborsiamo per intero quanto hai pagato. Se il tuo indirizzo si trova in una zona remota o su un'isola, ti inviamo un preventivo per il trasporto prima di confermare l'ordine; puoi accettarlo o annullare con rimborso completo.
Puoi modificare o annullare un ordine Kids Play gratuitamente in qualsiasi momento prima che il pallet lasci il nostro magazzino. Scrivi a hello@woodlit.eu o contattaci su WhatsApp indicando il numero d'ordine. Un ordine annullato viene rimborsato per intero entro 14 giorni. Una volta che il corriere ha ritirato il pallet, l'annullamento vale come reso ai sensi della sezione Il tuo diritto di recesso qui sotto.
I parchi gioco Family Play sono venduti su richiesta. Inviaci una richiesta dalla pagina del prodotto. Confermiamo disponibilità e costi di trasporto entro un giorno lavorativo e poi ti inviamo un preventivo scritto che include il montaggio. Il contratto si conclude quando accetti il preventivo e noi emettiamo la fattura.
Prezzi e pagamento
I prezzi sono indicati in euro e includono l'IVA. La consegna all'interno dell'UE è inclusa per i set Kids Play, salvo diversa indicazione sulla pagina del prodotto. Il prezzo che paghi è quello mostrato al momento dell'ordine; saldi o variazioni di prezzo successivi non lo modificano. Un'email che segnala il ritorno in stock o una variazione di prezzo è un semplice avviso, non una prenotazione.
Puoi pagare con carta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna o bonifico bancario su fattura proforma. Il pagamento a rate con Klarna è offerto da Klarna alle sue condizioni ed è soggetto alla sua approvazione. Gli ordini Family Play si pagano con bonifico bancario sulla base della nostra fattura. La merce viene riservata quando riceviamo il pagamento. Una fattura proforma è valida 7 giorni e un preventivo Family Play 14 giorni, perché le disponibilità e le tariffe di trasporto cambiano. I codici sconto si inseriscono al checkout, un codice per ordine, e non si applicano ai servizi di montaggio né ai prodotti Family Play, salvo che l'offerta lo preveda. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento che hai usato; per gli ordini Klarna rimborsiamo Klarna, che adegua o chiude il tuo piano di pagamento.
Consegna
I set vengono spediti su pallet dal nostro magazzino in Polonia e consegnati a bordo strada o nel punto più vicino che un camion può raggiungere in sicurezza. L'autista non può portare le scatole nel tuo giardino. I tempi di consegna tipici per paese sono indicati nella nostra Politica di spedizione. Il corriere ti chiama o ti scrive un messaggio per concordare il giorno di consegna, quindi indica un numero a cui rispondi, e all'indirizzo deve esserci qualcuno che riceva il pallet e firmi per la consegna. Se pensi che un camion di grandi dimensioni non possa raggiungere il tuo indirizzo, avvisaci prima della spedizione così possiamo organizzare un veicolo più piccolo; se questo comporta un costo aggiuntivo, ti inviamo prima un preventivo.
Se una consegna fallisce perché non c'era nessuno, l'indirizzo era sbagliato o il camion non è riuscito ad accedere, il corriere ci addebita il rientro al deposito e il nuovo tentativo. Ti trasferiamo tale costo senza ricarico e ti comunichiamo l'importo prima di riprogrammare la consegna. In caso di ritardo, anche dovuto a eventi fuori dal nostro controllo come scioperi dei corrieri, maltempo grave o chiusura dei porti, ti avvisiamo appena lo sappiamo e concordiamo con te una nuova data. Se comunque non riusciamo a consegnare entro 30 giorni dalla data che ti abbiamo indicato, puoi annullare l'ordine e ti rimborsiamo tutto quanto hai pagato entro 14 giorni.
I beni diventano tua responsabilità nel momento in cui vengono consegnati a te o a una persona che hai incaricato di riceverli. Prima di quel momento, danni e perdite durante il trasporto sono un problema nostro, non tuo. Controlla le scatole all'arrivo, annota eventuali danni visibili sulla bolla di consegna e inviaci delle foto. Sostituiamo gratuitamente i pezzi danneggiati o mancanti, quindi non c'è bisogno di rifiutare o restituire una consegna per questo motivo. Conserva l'imballaggio finché non sei sicuro che tutto sia completo, e conserva le scatole originali per 60 giorni se pensi di voler usare la nostra Garanzia di 60 giorni, che le richiede.
Non spediamo nel Regno Unito.
Montaggio: fai da te o prenota la nostra squadra
Puoi montare un set Kids Play da solo grazie ai pezzi numerati, preforati e già impregnati, al manuale stampato e all'app BILT 3D. Il montaggio da parte della nostra squadra è un servizio opzionale a pagamento per i set Kids Play. Il prezzo è indicato su ogni pagina prodotto e concordiamo la data con te dopo la consegna. In Polonia e Lituania il lavoro è svolto dalle nostre squadre interne. Altrove è svolto da un team partner locale che incarichiamo noi, e restiamo responsabili del suo lavoro.
I parchi gioco Family Play vengono montati dalla nostra squadra certificata, perché il certificato EN 1176 è valido solo con il nostro montaggio. Il prezzo del montaggio è indicato come voce separata nel tuo preventivo e concordiamo la data di installazione con te dopo la consegna. Un set Family Play montato da chiunque altro non è coperto dal certificato.
Prima della visita, controlla il luogo di montaggio: il terreno deve essere piano e livellato, lo spazio libero indicato sulla pagina del prodotto deve essere sgombro, le scatole devono trovarsi sul posto ed essere complete, e deve esserci un percorso libero dalla strada. Segnalaci eventuali tubi, cavi o scarichi sotto il prato, perché gli ancoraggi si avvitano nel terreno e non possiamo vedere cosa c'è sotto. Se la squadra arriva e non può iniziare perché il luogo non è pronto, le scatole non ci sono o l'accesso è bloccato, addebitiamo il costo della visita a vuoto alla tariffa che indichiamo per la tua zona e riprogrammiamo l'intervento una volta ricevuto il pagamento. Se il maltempo rende il montaggio pericoloso, spostiamo la data senza costi. La nostra squadra, o il team partner nel tuo paese, ti rilascia una garanzia scritta di installazione sul proprio lavoro.
Il tuo diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, puoi recedere da un ordine Kids Play per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento prima della consegna e fino a 14 giorni dopo il giorno in cui ricevi i beni. Se un set arriva su più pallet, i 14 giorni decorrono dal giorno in cui arriva l'ultimo pallet. Per recedere, inviaci una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, ad esempio via email a hello@woodlit.eu, su WhatsApp al +48 664 734 599 o per posta all'indirizzo sopra indicato. Puoi usare il modulo di recesso tipo in fondo a questi termini, ma non è obbligatorio. Basta inviare la dichiarazione prima della scadenza dei 14 giorni. Ti confermiamo la ricezione via email.
Rispedisci i beni entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso. I set viaggiano su pallet e non possono essere spediti per posta, quindi il costo diretto della restituzione è a tuo carico. A titolo indicativo, un ritiro del pallet a bordo strada è stimato in un massimo di circa EUR 350 per gli indirizzi sulla terraferma nei paesi in cui consegniamo. Per le isole e le zone remote ti comunichiamo l'importo prima dell'ordine. Se preferisci, chiedicelo e prenotiamo noi il ritiro con il nostro corriere al costo di ritiro previsto per il tuo paese indicato nella nostra Politica di rimborso, detraendolo dal rimborso; il giorno in cui il corriere ritira la merce vale come giorno in cui hai spedito i beni. Puoi anche usare un corriere di tua scelta. In ogni caso il set deve essere imballato nelle scatole originali e pronto a bordo strada.
Entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti o dalla prova che li hai spediti, ti rimborsiamo il prezzo e le eventuali spese di consegna che hai pagato, usando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. Se i beni sono stati manipolati oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, possiamo detrarre la diminuzione di valore.
Se acquisti il montaggio insieme al set, puoi recedere anche da questo entro gli stessi 14 giorni. Il montaggio di solito avviene entro quei 14 giorni, quindi quando concordiamo la data ti chiediamo di confermare via email o WhatsApp che vuoi che il lavoro venga eseguito durante il periodo di recesso e che sei consapevole che, una volta completato, non potrai più recedere dal servizio di montaggio. Non iniziamo il lavoro entro i 14 giorni senza questa conferma. Se recedi dopo che la squadra ha iniziato ma prima che il lavoro sia finito, paghi la parte di montaggio già eseguita, in proporzione al prezzo completo del montaggio. Se restituisci un set che la nostra squadra ha montato su tua richiesta, ti rimborsiamo il set ma non il prezzo del montaggio, e smontare e reimballare il set è a tuo carico.
Oltre a questo diritto di legge, i set Kids Play sono coperti dalla nostra Garanzia di 60 giorni. Le sue condizioni, compresi il costo di ritiro e il costo di rimagazzinaggio del 15%, sono nella nostra Politica di rimborso. La garanzia non riduce mai i tuoi diritti di legge.
Anche per i parchi gioco Family Play puoi recedere entro gli stessi 14 giorni. Se recedi prima del montaggio, paghi solo il trasporto di ritorno indicato nel tuo preventivo. Montaggio e certificazione sono servizi eseguiti su tua richiesta: accettando il preventivo ci chiedi di iniziarli e accetti che, una volta completati, non sia più possibile recedere, e che se recedi prima del completamento paghi solo il lavoro già eseguito. Se recedi dopo che la nostra squadra ha montato il set, i costi di montaggio e certificazione non vengono rimborsati e detraiamo l'effettiva diminuzione di valore. Un set montato e ancorato al suolo non può essere venduto come nuovo, quindi la detrazione copre i pezzi segnati o danneggiati, lo smontaggio e il reimballaggio, e la differenza tra il prezzo del nuovo e il suo valore come set usato. Ti chiediamo di decidere prima che la squadra inizi.
Se qualcosa non va nel prodotto
Per legge, in base alla garanzia legale di conformità, rispondiamo per almeno due anni dalla consegna se i beni non corrispondono a quanto ti abbiamo venduto. Alcuni paesi prevedono di più: tre anni in Spagna e Portogallo, e in Irlanda puoi presentare un reclamo fino a sei anni. Se un prodotto non corrisponde a quanto ti abbiamo venduto, puoi scegliere tra riparazione e sostituzione gratuite, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o ci imponga costi sproporzionati rispetto all'altro. Se non riusciamo a ripristinare la conformità, se non lo facciamo entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per te, se il difetto si ripresenta o se è grave, puoi chiedere una riduzione del prezzo oppure, salvo che il difetto sia di lieve entità, la risoluzione del contratto restituendo il prodotto e ottenendo il rimborso. Scrivici allegando foto e numero d'ordine e ci pensiamo noi.
Le nostre garanzie
I set Kids Play hanno una garanzia Woodlit di 5 anni senza condizioni di manutenzione. I parchi gioco Family Play hanno la stessa garanzia Woodlit di 5 anni, più la garanzia strutturale limitata a vita di Backyard Adventures contro marciume, deterioramento e difetti che compromettono l'integrità strutturale del legno fuori terra, degli scivoli, dell'acciaio verniciato a polvere e della ferramenta. Il garante di questa garanzia è Backyard Adventures. Vale solo per il primo proprietario, non può essere trasferita a un proprietario successivo, copre solo l'uso domestico e dipende dalla manutenzione annuale descritta nel manuale d'uso, come l'applicazione dell'impregnante una volta all'anno e il serraggio della bulloneria a ogni stagione; può decadere se il set non viene sottoposto a manutenzione. Con la garanzia Backyard Adventures il trasporto e l'eventuale manodopera per i pezzi di ricambio sono a tuo carico, e qualsiasi modifica al set la fa decadere. Registriamo noi il tuo set presso Backyard Adventures. Il parco gioco Grand Olympic, venduto in Polonia e Lituania, ha solo la garanzia Woodlit di 5 anni. Ti consegniamo la dichiarazione di garanzia completa per iscritto al più tardi alla consegna del set. Tutte le nostre garanzie si aggiungono ai tuoi diritti di legge e non li limitano.
Uso sicuro
Segui il manuale di montaggio, comprese le fasi di ancoraggio al terreno, e sorveglia i bambini durante il gioco. I set Kids Play sono destinati all'uso domestico. Le fasce d'età che pubblichiamo sono nostre raccomandazioni per ciascun set. I parchi gioco Family Play in contesti pubblici o commerciali devono essere montati dalla nostra squadra certificata, e il proprietario o il gestore deve ispezionarli e mantenerli come richiede la norma EN 1176. Non modificare un set; qualsiasi modifica fa decadere la garanzia Backyard Adventures.
Clienti aziendali
Se acquisti per un'attività, come un hotel, un campeggio, una scuola o un asilo, il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità di due anni per i consumatori descritti sopra non si applicano. Un'eccezione: se sei un imprenditore individuale registrato in Polonia e acquisti qualcosa che non rientra nella tua attività professionale, la legge polacca ti riconosce i diritti dei consumatori descritti in questi termini. Per un parco gioco Family Play ricevi la garanzia Woodlit di 5 anni, la garanzia di installazione della squadra di montaggio e il certificato EN 1176, come indicato nel tuo preventivo. La garanzia Backyard Adventures non si applica all'uso aziendale o pubblico. Per un set Kids Play ricevi la garanzia Woodlit di 5 anni; i set Kids Play non sono certificati EN 1176 e sono destinati all'uso domestico. La nostra responsabilità verso i clienti aziendali è limitata al valore dell'ordine, salvo per morte, lesioni personali o danni causati da nostra negligenza, per i quali la responsabilità non è mai limitata.
Reclami e controversie
Scrivi a hello@woodlit.eu, oppure contattaci su WhatsApp o chiama il +48 664 734 599. La maggior parte delle questioni si risolve rapidamente, e a un reclamo formale rispondiamo sempre entro 14 giorni. Se non riusciamo a trovare un accordo e sei un consumatore, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie. L'organismo competente per Woodlit è l'Ispettorato Provinciale dell'Ispezione Commerciale di Bydgoszcz (Wojewodzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy, bydgoszcz.wiih.gov.pl), e partecipiamo ai suoi procedimenti. Se vivi in Polonia, il difensore civico dei consumatori del tuo comune o distretto offre consulenza gratuita. Se vivi in un altro paese dell'UE, il Centro Europeo Consumatori del tuo paese ti aiuta gratuitamente a portare la controversia davanti all'organismo polacco.
Questi termini sono regolati dalla legge polacca. Se sei un consumatore, mantieni la protezione delle norme inderogabili a tutela dei consumatori del paese in cui vivi. Puoi anche agire davanti ai tribunali di quel paese.
Informazioni su questi termini
Il modo in cui trattiamo i tuoi dati personali, compresa la comunicazione del tuo indirizzo e numero di telefono al corriere, alla squadra di montaggio e al tuo fornitore di servizi di pagamento, è spiegato nella nostra Informativa sulla privacy; per domande sui tuoi dati scrivi a hello@woodlit.eu. Foto, video e manuali dei prodotti e i modelli BILT appartengono a noi o ai produttori e non possono essere copiati per uso commerciale. Usiamo le foto o i video che ci invii nel nostro marketing solo con il tuo permesso. Se una parte di questi termini risulta invalida, il resto continua ad applicarsi.
Possiamo aggiornare questi termini. Al tuo ordine si applica la versione pubblicata al momento dell'ordine. Se questi termini sono mostrati in un'altra lingua sul negozio online da cui hai acquistato, a te si applica quella versione. Versione del 7 settembre 2026.
Modulo di recesso tipo
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
Destinatario: Woodlit Sp. z o.o. sp. k., Szosa Chelminska 169a / 9, 87-100 Torun, Polonia, hello@woodlit.eu
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data: