La nostra garanzia, in parole semplici

Vendiamo questi set gioco dal 2007 e nessun set ci è mai stato restituito per marciume o deterioramento. I termini qui sotto sono la versione formale di una promessa semplice: se qualcosa nel set non va, lo sistemiamo, e se ne occupa una persona vera, non un modulo.

Serie Kids Play: garanzia Woodlit di 5 anni

• L'intero set è coperto per 5 anni dalla consegna contro marciume, deterioramento e difetti strutturali. Non ci sono condizioni di manutenzione. L'impregnante annuale mantiene il colore caldo del cedro, ma la garanzia non dipende da questo.
• Non coperti: l'invecchiamento naturale del legno verso una tonalità grigio argento, le piccole crepe superficiali (cretti) naturali del cedro che non ne compromettono la resistenza, i danni da uso improprio o modifica e la normale usura di corde, sedute delle altalene e altre parti soggette a consumo.
• Uso: i set Kids Play sono progettati e garantiti per l'uso domestico.

Serie Family Play: garanzia strutturale limitata a vita

• Ogni parco giochi Family Play ha la stessa garanzia Woodlit di 5 anni dei Kids Play, più la garanzia strutturale limitata a vita di Backyard Adventures contro marciume, deterioramento e difetti che compromettono l'integrità strutturale di legno fuori terra, scivoli, acciaio verniciato a polvere e ferramenta. Backyard Adventures è il garante di questa garanzia.
• La garanzia a vita vale solo per il primo proprietario e non può essere trasferita. Copre l'uso domestico e dipende dalla cura annuale descritta nel manuale d'uso, come una mano di impregnante una volta all'anno e il serraggio della bulloneria a ogni stagione. Con questa garanzia il trasporto e l'eventuale manodopera per i pezzi di ricambio sono a tuo carico, e qualsiasi modifica al set la fa decadere. Registriamo noi il tuo set presso Backyard Adventures.
• Il parco giochi Grand Olympic, venduto in Polonia e Lituania, ha solo la garanzia Woodlit di 5 anni.
• EN 1176: i set Family Play sono certificati EN 1176, lo standard europeo per i parchi gioco pubblici. Perché il certificato resti valido, cosa che conta per hotel, campeggi e qualsiasi contesto pubblico, il set deve essere installato dalla nostra squadra certificata. Nei contesti aziendali e pubblici la garanzia Backyard Adventures non si applica; ricevi la garanzia Woodlit di 5 anni, la garanzia di installazione della squadra e il certificato EN 1176, come indicato nel tuo preventivo.

Garanzia di 60 giorni (Kids Play)

Se il set non è il successo che speravi, comunicacelo entro 60 giorni dalla consegna e ce lo riprendiamo:

• Smonta il set e imballalo nelle scatole originali, quindi conservale finché non sei sicuro.
• Organizziamo noi il ritiro da casa tua. Si applica un costo di ritiro, elencato per paese nella nostra Politica di rimborso, così conosci la cifra in anticipo.
• Si applica un costo di rimagazzinaggio del 15%, perché un set restituito non può essere venduto come nuovo.
• Il saldo viene rimborsato una volta che il set è tornato da noi ed è stato controllato. Il set deve essere completo e senza danni oltre i normali segni di un montaggio attento.
• La garanzia copre ogni set Kids Play acquistato da Woodlit. Non si applica ai set Family Play, che vengono forniti su ordinazione. Il tuo diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge è separato da questa garanzia ed è descritto nella Politica di rimborso.

Come presentare un reclamo

Invia un'email a hello@woodlit.eu con il numero d'ordine, una breve descrizione e qualche foto. Rispondiamo entro un giorno lavorativo. I reclami in garanzia si risolvono con pezzi di ricambio spediti gratuitamente, una riparazione oppure, dove nessuna delle due è possibile, una sostituzione o un rimborso.

Danni da trasporto e pezzi mancanti

Controlla le scatole alla consegna, annota eventuali danni visibili sulla bolla di consegna e segnala danni da trasporto o pezzi mancanti dalla fabbrica appena puoi, idealmente entro 7 giorni. In diciannove anni questi sono stati gli unici reclami che abbiamo davvero ricevuto, e i pezzi di ricambio vengono spediti gratuitamente.

I tuoi diritti di legge

Nulla in questa pagina limita i tuoi diritti di legge come consumatore ai sensi del diritto UE, compresa la garanzia legale di conformità: se un prodotto è difettoso hai diritto a un rimedio gratuito per almeno due anni dalla consegna, tre anni in Spagna e Portogallo, e in Irlanda puoi presentare un reclamo fino a sei anni. Dove la nostra garanzia ti dà più di quanto richiede la legge, vale la più favorevole delle due.